Là ngân hàng thương mại có mạng lưới trải dài khắp cả nước, đóng vai trò trụ cột trong cung ứng dịch vụ tài chính - ngân hàng cho khu vực nông nghiệp, nông thôn, Agribank xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ sống còn để phát triển bền vững và thúc đẩy tăng trưởng kinh tế đất nước trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp lần thứ tư diễn ra mạnh mẽ.

Ngân hàng đã ban hành Kế hoạch Chuyển đổi số đến năm 2025, định hướng đến năm 2030; Kế hoạch số 77-KH/ĐU thực hiện Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia…

Trên cơ sở đó, Ngân hàng đã tăng cường phát triển ứng dụng công nghệ để dần đưa vào mọi mặt hoạt động, phát triển sản phẩm dịch vụ hiện đại hơn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, góp phần không nhỏ trong việc thực hiện chiến lược tài chính toàn diện quốc gia, đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, cùng ngành ngân hàng thực hiện thành công chuyển đổi số, đưa công nghệ số trở thành động lực phát triển kinh tế - xã hội.

Ngày 26/3/2025, Tổng giám đốc Agribank đã ban hành Chương trình hành động của Agribank về đột phá phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số theo tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia (Nghị quyết 57) và chính thức phát động Chương trình hành động đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số năm 2025 trong toàn hệ thống Agribank.

Chương trình hành động của Agribank về đột phá phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số đề ra theo tiêu chí “5 rõ”: rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ, rõ hiệu quả nhằm hiện thực hóa mục tiêu đưa khoa học - công nghệ, đưa chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo trở thành động lực phát triển chủ đạo của Ngân hàng.

Tính đến hết quý I/2025, tỷ lệ nghiệp vụ cho phép khách hàng thực hiện trên môi trường số là khoảng 40%, bao gồm: mở tài khoản, gửi tiết kiệm, thanh toán hóa đơn dịch vụ, các dịch vụ thẻ, mua bán bảo hiểm, chứng khoán…; doanh thu qua kênh số trên tổng thu phí dịch vụ chiếm tới 40%. Bên cạnh đó, khoảng 60% số lượng hồ sơ công việc được xử lý, lưu trữ trên môi trường số.

Hiện hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ của Agribank rất đa dạng, với trên 200 sản phẩm, dịch vụ, tiện ích dành cho mọi đối tượng khách hàng, góp phần phổ cập tài chính số, đưa trải nghiệm ngân hàng số đến cả vùng sâu, vùng xa và khu vực hải đảo xa xôi. Đặc biệt, hệ sinh thái số của Agribank cung cấp hơn 100 tiện ích cho khách hàng cá nhân, 40 tiện ích cho doanh nghiệp.

Agribank hiện có gần 20 triệu khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán, gần 16 triệu khách hàng sử dụng thẻ ATM, gần 13 triệu khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán qua kênh Mobile Banking (tính riêng ứng dụng Agribank Plus), gần 50% khách hàng sử dụng dịch vụ số.

Tỷ lệ giao dịch thanh toán trên kênh số tại Agribank lên đến hơn 96%; sản phẩm, dịch vụ thẻ Agribank luôn duy trì trong Top 3 toàn thị trường, góp phần tích cực trong thực hiện Đề án Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước.

Không chỉ tuân thủ chỉ đạo của Đảng, Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước, Agribank còn là đơn vị luôn tiên phong phát động nhiều hoạt động cụ thể như sớm ban hành Kế hoạch và Chương trình hành động riêng để hưởng ứng các phong trào, đồng thời phát động các cuộc thi đổi mới, sáng tạo, đào tạo kỹ năng số cho cả cán bộ và cộng đồng.

Những hành động này góp phần nâng cao dân trí số, thúc đẩy tài chính toàn diện và đóng góp thiết thực cho mục tiêu quốc gia về chuyển đổi số và xây dựng nông thôn mới.

Agribank đang đẩy mạnh chiến lược “số hóa nông thôn” bằng việc triển khai ngân hàng số (Agribank Digital), máy ATM/CDM, POS và giao dịch lưu động đến vùng sâu, vùng xa với gần 1.500 máy ATM tại khu vực nông nghiệp, nông thôn trong tổng số hơn 3.300 ATM trên toàn quốc, cùng với đó là gần 25.000 máy POS và 68 điểm giao dịch lưu động.

Với những kiến thức, kỹ năng được đào tạo bài bản, cán bộ Agribank luôn nhiệt tình hướng dẫn người dân sử dụng sản phẩm dịch vụ trên nền tảng số, giúp họ từng bước làm chủ công nghệ. Đồng thời, Agribank phối hợp các tổ chức như Hội Nông dân để đào tạo kỹ năng số cơ bản, góp phần nâng cao thu nhập và đời sống cho người dân ở khu vực nông thôn.

Để không ai bị bỏ lại phía sau, Agribank tiếp tục kết nối dữ liệu, tích hợp công nghệ và cá thể hoá dịch vụ tài chính để mỗi người dân dù ở bất kỳ đâu đều tiếp cận công bằng với các dịch vụ ngân hàng hiện đại, an toàn và nhân văn.

Hiện dữ liệu của gần 9 triệu khách hàng của Agribank đã được làm sạch. Hơn 3 triệu người dân ở vùng sâu, vùng xa được hỗ trợ trực tiếp và hơn 3 triệu tài khoản đã được mở hoàn toàn trực tuyến.

Nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, Agribank đã đẩy mạnh ứng dụng các giải pháp công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), điện toán đám mây (Cloud), Open API… và đã triển khai nhiều sáng kiến, giải pháp công nghệ mới như hệ thống Open SmartBank, Payment Hub, Open API, Omni-Channel - Agribank Plus; triển khai kết nối Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, xác thực giao dịch bằng sinh trắc học; triển khai dịch vụ xác thực điện tử qua VNeID trên Agribank Plus…

Chúng tôi đã triển khai mạnh mẽ các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng số nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Một trong những chiến lược quan trọng là phát triển các ứng dụng ngân hàng điện tử với giao diện thân thiện và nhiều tiện ích tích hợp, đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Giữa năm 2024, Agribank đã ra mắt ứng dụng Agribank Plus, mang đến nhiều tính năng mới, bao gồm chuyển tiền nhanh chóng đến nhiều người, đặt lịch chuyển tiền, thanh toán hóa đơn tự động, đặc biệt là các dịch vụ tiện ích khác.

Việc cải tiến giao diện, đơn giản hóa quy trình đăng nhập với một tên đăng nhập duy nhất và mật khẩu đã giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và nâng cao tính tiện dụng khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng...

Những nỗ lực không ngừng của Agribank trong chuyển đổi số đã được ghi nhận bằng các giải thưởng uy tín như Bằng khen của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, Top 10 Thương hiệu mạnh Việt Nam và gần đây nhất là giải thưởng cho nền tảng Agribank Open API tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2024.

Đến nay, Agribank đã có 12 ứng dụng, hệ thống công nghệ thông tin liên tiếp được vinh danh tại Giải thưởng Sao Khuê cho hệ thống công nghệ thông tin xuất sắc lĩnh vực tài chính - ngân hàng và ngân hàng số. Đây là minh chứng rõ ràng cho sự phát triển mạnh mẽ và đổi mới không ngừng của Agribank trong việc áp dụng khoa học công nghệ hiện đại vào hoạt động Ngân hàng.

Tài khoản ngân hàng và thẻ không chỉ là công cụ tài chính, mà còn là tấm “hộ chiếu số” mở cánh cửa đưa người yếu thế hòa nhập vào nền kinh tế hiện đại. Agribank tự hào mang công nghệ định danh số đến vùng sâu, vùng xa, đảm bảo chính sách an sinh xã hội đến đúng người, đúng thời điểm.

Hiện nay, Việt Nam có hơn 13 triệu người thuộc nhóm yếu thế, trong đó 3,7 triệu người cần trợ giúp và hơn 1,7 triệu người khuyết tật, không có khả năng lao động. Nhiều người dân, đặc biệt là ở vùng sâu, vùng xa, phải đi hàng giờ băng rừng, vượt suối, xếp hàng dưới mưa nắng chỉ để nhận một khoản tiền trợ cấp.

Một số vướng mắc như sai sót thông tin, thiếu giấy tờ, chưa có danh sách khiến người dân phải lặng lẽ quay về tay trắng. Những đối tượng vốn cần được bảo vệ lại chịu thiệt thòi vì chính sách và quy trình thủ công thiếu hiệu quả và chưa thực sự công bằng.

Theo thống kê từ Bảo hiểm Xã hội Việt Nam, gần 260 tỷ đồng đã phải thu hồi do chi sai chế độ, bao gồm chi trả thủ công, trùng lặp hồ sơ, sai đối tượng… Đây không chỉ là những con số mà sâu trong đó là những mảnh đời cần được quan tâm, sẻ chia và hỗ trợ kịp thời.

Với sứ mệnh phục vụ cộng đồng, Agribank xác định chuyển đổi số là con đường để Ngân hàng không chỉ là nơi gửi tiền - mà là nơi khách hàng gửi gắm niềm tin và hy vọng. Đã đến lúc phải thay đổi, dùng “sức mạnh ngân hàng số” để những số phận, những mảnh đời khó khăn được quan tâm, sẻ chia và hỗ trợ kịp thời.

Việc đưa các dịch vụ an sinh xã hội đến từng người dân thông qua tài khoản số là bước tiến lớn trong hành trình nhân văn của Agribank. Bên cạnh đó, công nghệ số còn mang đến sự tiện lợi vượt trội, đơn giản hóa giao dịch hàng ngày với những giải pháp thanh toán hiện đại và sống xanh.

Agribank đã phát hành 9 triệu tài khoản và 12 triệu thẻ tại khu vực nông thôn, vùng xa. Đồng thời, Agribank hỗ trợ hơn 500.000 khách hàng yếu thế nhận trợ cấp an sinh xã hội hàng tháng tự động qua tài khoản, với hơn 210.000 tỷ đồng đã được chi trả thông qua hệ thống song phương bảo hiểm - ngân hàng.

Đứng sau những con số ấy là gần 40.000 trái tim nhiệt huyết, với 2.300 phòng giao dịch và hơn 3.000 máy ATM/CDM, phủ sóng 63 tỉnh, thành và 9/13 huyện đảo. Có thể nói, Agribank là một đơn vị không ngừng số hóa nhưng luôn giữ nguyên trái tim phục vụ.

Tuy nhiên, Ngân hàng cũng hiểu rằng hành trình này còn dài. Để không ai bị bỏ lại phía sau, Agribank xác định bước đi tiếp theo không chỉ là mở rộng mạng lưới vật lý, mà còn kết nối dữ liệu, tích hợp công nghệ để cá thể hóa dịch vụ tài chính, nhằm phục vụ người dân ở bất kỳ nơi đâu cũng có thể tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng hiện đại, an toàn và nhân văn.

Tính đến thời điểm này, Agribank đã làm sạch dữ liệu của gần 9 triệu khách hàng; 3,2 triệu khách hàng tại vùng sâu, vùng xa như Sơn La, Hà Giang, Cao Bằng, Lạng Sơn, Bắc Kạn, Yên Bái… đã được hỗ trợ và hướng dẫn trực tiếp và hơn 3 triệu tài khoản đã được mở hoàn toàn trực tuyến.

Hướng đi tiếp theo của Ngân hàng là tích hợp với nền tảng định danh số quốc gia (VNeID), nơi có gần 63 triệu người dùng, để từ đó, người dân có thể mở tài khoản ngân hàng tại Agribank ngay trên ứng dụng VNeID mà không cần giấy tờ và không cần trực tiếp đến quầy.

Agribank khẳng định hệ thống ngân hàng có thể tự động nhận diện người thuộc diện chính sách, từ đó gợi ý mở tài khoản miễn phí, cung cấp các dịch vụ ưu đãi dễ sử dụng, hỗ trợ vay vốn lãi suất thấp. Quan trọng hơn cả, Agribank đang hướng tới mô hình chi trả an sinh xã hội không giấy tờ từ khâu xác thực đối tượng đến chuyển tiền tất cả đều tự động, minh bạch, an toàn và tiện lợi.

Chuyển đổi số với Agribank không chỉ là chuyển đổi về công nghệ, mà là sự chuyển mình về cách phục vụ, đưa sự tôn trọng và nhân văn vào từng giao dịch nhỏ, đặc biệt với người yếu thế.

Việc đưa các dịch vụ an sinh xã hội đến từng người dân qua tài khoản số là bước tiến lớn trong hành trình nhân văn của Agribank góp phần đảm bảo công bằng, minh bạch, kịp thời. Thêm vào đó, chuyển đổi số còn mở ra cuộc sống tiện lợi vượt trội, đơn giản hóa giao dịch hàng ngày với những giải pháp thanh toán hiện đại, sống xanh bền vững cho cộng đồng.

Với quan điểm đẩy mạnh đổi mới sáng tạo, lấy khoa học công nghệ là khâu đột phá; đặc biệt chú trọng tới việc xây dựng văn hoá học tập số như một phần cốt lõi của chiến lược phát triển bền vững, Agribank đang từng bước lan tỏa văn hóa học tập số trong hệ thống.

Văn hoá học tập số không chỉ là sự ứng dụng công nghệ vào quá trình đào tạo, mà còn là triết lý đề cao sự chủ động học tập, tự nâng cao năng lực và thích ứng nhanh với sự thay đổi, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng vốn biến động nhanh chóng.

Từ năm 2022, Agribank đã đầu tư phát triển nền tảng đào tạo trực tuyến E-learning trên toàn hệ thống, đồng thời xây dựng khung năng lực đào tạo gắn với vị trí công việc, dần hình thành mô hình học tập suốt đời trong ngân hàng số.

Tháng 10/2022, Agribank chính thức vận hành hệ thống đào tạo trực tuyến, triển khai nhiều bài giảng tự chọn và đa dạng chương trình đào tạo kết hợp, cho phép cán bộ tiếp cận nội dung học tập linh hoạt, mọi lúc mọi nơi.

Tính từ năm 2022 đến quý I/2025, toàn hệ thống đã tổ chức đào tạo cho hơn 385.000 lượt người, trong đó riêng học qua E-learning đạt hơn 175.000 lượt người, số lượng người học trực tuyến qua hệ thống E-learning tăng vọt qua các năm nhằm hướng đến việc chuyển đổi số trong hoạt động đào tạo tại Agribank.

Cùng với đào tạo, Agribank luôn chú trọng phát triển hoạt động khoa học và sáng kiến. Toàn hệ thống Agribank có tổng cộng 742 sáng kiến thường niên được công nhận, trong đó 181 sáng kiến về hoạt động chuyển đổi số/ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động nghiệp vụ (chiếm tỷ lệ 25%).

Tỷ lệ sáng kiến đối với lĩnh vực chuyển đổi số, ứng dụng khoa học công nghệ có xu hướng tăng dần qua các năm (từ dưới 20% đến 30%).

Trong quý I/2025, Agribank đã phát động phong trào đăng ký sáng kiến về phát triển khoa học, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số trên môi trường trực tuyến. Hệ thống đã ghi nhận hơn 440 sáng kiến, trong đó 80% là các sáng kiến về ứng dụng khoa học công nghệ và chuyển đổi số.

Những thành quả của đổi mới, sáng tạo và chuyển đổi số tại Agribank chính là minh chứng cho tầm nhìn chiến lược, bản lĩnh và tinh thần cải cách của một ngân hàng thương mại hàng đầu trong thời kỳ chuyển đổi số.